نتایج یک پژوهش جدید در حوزه روان‌شناسی نشان می‌دهد مدل‌های پیشرفته هوش مصنوعی توانسته‌اند در سنجش «هوش هیجانی» از میانگین انسان‌ها عملکرد بالاتری داشته باشند!

در این مطالعه، شش مدل پیشرفته شامل چت‌جی‌پی‌تی نسخه چهار (ChatGPT-4)، چت‌جی‌پی‌تی اُ-وان (ChatGPT-o1)، کلاد نسخه ۳.۵ هایکو (Claude 3.5 Haiku)، جمینای نسخه ۱.۵ فلش (Gemini 1.5 Flash)، کوپایلوت ۳۶۵ (Copilot 365) و دیپ‌سیک نسخه وی۳ (DeepSeek V3) مورد ارزیابی قرار گرفتند. این مدل‌ها با استفاده از آزمون‌های استاندارد هوش هیجانی سنجیده شدند.

بر اساس نتایج منتشرشده، چت‌جی‌پی‌تی ۴ (ChatGPT-4) موفق شد حدود ۸۲ درصد از تست‌های هوش هیجانی را با موفقیت پشت سر بگذارد، در حالی که میانگین امتیاز انسان‌ها در همین آزمون‌ها حدود ۵۶ درصد گزارش شده است.

پژوهشگران اعلام کرده‌اند این مدل‌ها، به‌ویژه چت‌جی‌پی‌تی، توانایی بالایی در تشخیص لحن، اضطراب، هیجان و تردید پنهان در زبان دارند و می‌توانند واکنش‌هایی هوشمندانه، دقیق و همدلانه ارائه دهند. با این حال تأکید شده است که این سیستم‌ها «احساس واقعی» ندارند، بلکه الگوهای زبانی مرتبط با احساسات انسانی را با دقت بسیار بالا تحلیل می‌کنند.

کارشناسان بازاریابی معتقدند این پیشرفت می‌تواند نقطه عطفی در ارتباط با مشتری باشد. زمانی که هوش مصنوعی قادر باشد احساسات مخاطب را در لحظه درک کند، دیگر صرفاً یک ابزار تحلیل داده نیست، بلکه می‌تواند مانند یک فروشنده حرفه‌ای عمل کند؛ پیام‌ها را متناسب با حال‌وهوای مخاطب تنظیم کند، لحن مناسب را در کمپین‌ها انتخاب کند، شانس جذب و خرید را افزایش دهد و حتی نشانه‌های پنهان نارضایتی مشتریان را زودتر از انسان تشخیص دهد.